Markedsføring på Facebook
- Hvad virker, og hvad siger forbrugerne?
Download specialet
27. marts 2009
Trustpilots anbefalings-score: En word-of-mouth aggregator
Forbrugeranbefalinger får større og større betydning og det er derfor vigtigt for virksomheder at monitorere og løbende arbejde på at forbedre deres anbefalings-score, som man fx kan måle via metoden Net Promoter Score.
Et nyt dansk internet-værktøj, Trustpilot, giver faktisk et godt fingerpeg om ens Net Promoter Score in real time. Siden indsamler brugeranmeldelser af virksomheder, så forbrugerne kan se hvad andre forbrugere siger om en given virksomhed – både som en akkumuleret score eller forbrugeren kan læse hver enkelt anmeldelse. Potentielle kunder i behovsafklaringsprocessen kan altså se et akkumuleret tal for, hvor tilfredse andre kunder er med virksomheden – en slags word-of-mouth aggregrator eller på mere jævnt dansk: en anbefalings-score-maskine. (se eksempel med mobilselskaber)
Så hvis virksomheden ikke måler sine kunders tilfredshed, så gør kunderne det selv på gennemsigtigheds-sider som Trustpilot, og sådanne sider er populære, fordi forbrugerne i deres evaluering af brands lægger stor vægt på, hvad andre kunder fortæller og anbefaler.
Et eksempel på anmeldelser af mobilselskaber på Trustpilot
Et nyt dansk internet-værktøj, Trustpilot, giver faktisk et godt fingerpeg om ens Net Promoter Score in real time. Siden indsamler brugeranmeldelser af virksomheder, så forbrugerne kan se hvad andre forbrugere siger om en given virksomhed – både som en akkumuleret score eller forbrugeren kan læse hver enkelt anmeldelse. Potentielle kunder i behovsafklaringsprocessen kan altså se et akkumuleret tal for, hvor tilfredse andre kunder er med virksomheden – en slags word-of-mouth aggregrator eller på mere jævnt dansk: en anbefalings-score-maskine. (se eksempel med mobilselskaber)
Så hvis virksomheden ikke måler sine kunders tilfredshed, så gør kunderne det selv på gennemsigtigheds-sider som Trustpilot, og sådanne sider er populære, fordi forbrugerne i deres evaluering af brands lægger stor vægt på, hvad andre kunder fortæller og anbefaler.
Et eksempel på anmeldelser af mobilselskaber på Trustpilot
Anbefalinger af mobilselskaber på Trustpilot - en KPI og et markedsføringsredskab
Det ville ikke overraske mig, at de dårligst anbefalede mobilselskaber på forbrugeranmelder-siden Trustpilot også er dem, som laver mest push marketing i form af betalte reklamer, personligt salg osv..
Virksomheder med dårlig anbefalings-score skal således betale et større beløb for hver ny kunde, hvorimod BiBoB, som ligger nr. 1 på Trustpilot, på 5 måneder fik 40.000 kunder via først og fremmest word-of-mouth, men også fra pr-opmærksomhed i den trykte presse og på relevante sites online (bl.a. afledt af den store buzz og pull fra engagerede kunder).
Vi googler virksomheden, inden vi køber
Selv hvis en forbruger har besluttet sig for at købe fra en virksomhed, så påstår Trustpilot at halvdelen af alle kunder først ville google virksomheden, inden de foretager deres køb. Jeg tror faktisk tallet er højere og det vil utvivlsomt stige i takt med at forbrugerne bliver opmærksomme på anvendeligheden af at bruge andres anmeldelser via fx Google som en fast måde til at validere deres valg og skabe tryghed før et køb.
Man kan tilføje en Trustpilot Guard til sin Firefox browser, hvorved virksomhedernes anbefalings-score på Trustpilot automatisk dukker op på Googles søgeresultatside ved siden af titlen.
Her er jeg fx en forbruger, som søger på udbyderen ”3”. Jeg ser et rødt advarselssignal, og fører jeg musen henover signalet, kan jeg se 3’s Trustpilot score på 38 (ud af 100), som er baseret på 160 ratings:
Dernæst kunne jeg gå ind og læse anmeldelserne, eller jeg kunne bare vælge at droppe 3 fra mit Consideration Set. Googler jeg ”Telmore” eller ”BiBoB”, kan jeg se, at de har en score på henholdsvis 84 og 95, hvilket ser noget pænere ud. Her BiBoB:
Disse resultater ville bekræfte, at jeg var på rette vej og kunne lede mig direkte til min købsbeslutning, da jeg netop brugte Google til at bekræfte mig i mit produktvalg.
Trustpilot ændrer på evalueringen af Googles søgeresultat
Havde jeg brugt Google til at få et overblik over de forskellige leverandører indenfor en produktkategori, ville Trustpilot-resultatet have betydning for min vurdering af søgeresultaterne. Tidligere ville jeg have vurderet resultaterne ud fra Googles rangering af dem og mit eget kendskab til dem, men med denne information fra forbrugerne tilgængelig direkte på søgeresultatssiden, betyder en søgemaskineoptimeret hjemmeside i top 3 på Google ikke længere nødvendigvis en masse trafik.
Kompenserende Push Marketing mister effekten
Kundetilfredshed er altså ekstremt vigtigt i takt med at forbrugernes anmeldelser af virksomheder bliver mere og mere synlige. Selv hvis 3 via Push Marketing i form af fx en banner ad på pol.dk havde tiltrukket min opmærksomhed med et godt tilbud eller et kønt ansigt, og jeg havde klikket mig ind på deres hjemmeside med et køb i tankerne, så ville min Trustpilot Guard lyse mørkerødt og på grund af de dårlige anmeldelser advare mig kraftigt mod virksomheden.
Som resultat af forbrugernes stigende share of voice bliver negativ kundetilfredshed et større og større problem for markedsførere. Således bliver aggressive online Push Marketing strategier, hvis de bygger på en negativ Net Promoter Score, i stigende grad besværliggjort af intelligente browsere og oplyste forbrugere.
Som Kotler siger om vigtige megatrends på sin hjemmeside:
Virksomheder med dårlig anbefalings-score skal således betale et større beløb for hver ny kunde, hvorimod BiBoB, som ligger nr. 1 på Trustpilot, på 5 måneder fik 40.000 kunder via først og fremmest word-of-mouth, men også fra pr-opmærksomhed i den trykte presse og på relevante sites online (bl.a. afledt af den store buzz og pull fra engagerede kunder).
Vi googler virksomheden, inden vi køber
Selv hvis en forbruger har besluttet sig for at købe fra en virksomhed, så påstår Trustpilot at halvdelen af alle kunder først ville google virksomheden, inden de foretager deres køb. Jeg tror faktisk tallet er højere og det vil utvivlsomt stige i takt med at forbrugerne bliver opmærksomme på anvendeligheden af at bruge andres anmeldelser via fx Google som en fast måde til at validere deres valg og skabe tryghed før et køb.
Man kan tilføje en Trustpilot Guard til sin Firefox browser, hvorved virksomhedernes anbefalings-score på Trustpilot automatisk dukker op på Googles søgeresultatside ved siden af titlen.
Her er jeg fx en forbruger, som søger på udbyderen ”3”. Jeg ser et rødt advarselssignal, og fører jeg musen henover signalet, kan jeg se 3’s Trustpilot score på 38 (ud af 100), som er baseret på 160 ratings:
Dernæst kunne jeg gå ind og læse anmeldelserne, eller jeg kunne bare vælge at droppe 3 fra mit Consideration Set. Googler jeg ”Telmore” eller ”BiBoB”, kan jeg se, at de har en score på henholdsvis 84 og 95, hvilket ser noget pænere ud. Her BiBoB:
Disse resultater ville bekræfte, at jeg var på rette vej og kunne lede mig direkte til min købsbeslutning, da jeg netop brugte Google til at bekræfte mig i mit produktvalg.Trustpilot ændrer på evalueringen af Googles søgeresultat
Havde jeg brugt Google til at få et overblik over de forskellige leverandører indenfor en produktkategori, ville Trustpilot-resultatet have betydning for min vurdering af søgeresultaterne. Tidligere ville jeg have vurderet resultaterne ud fra Googles rangering af dem og mit eget kendskab til dem, men med denne information fra forbrugerne tilgængelig direkte på søgeresultatssiden, betyder en søgemaskineoptimeret hjemmeside i top 3 på Google ikke længere nødvendigvis en masse trafik.
Kompenserende Push Marketing mister effekten
Kundetilfredshed er altså ekstremt vigtigt i takt med at forbrugernes anmeldelser af virksomheder bliver mere og mere synlige. Selv hvis 3 via Push Marketing i form af fx en banner ad på pol.dk havde tiltrukket min opmærksomhed med et godt tilbud eller et kønt ansigt, og jeg havde klikket mig ind på deres hjemmeside med et køb i tankerne, så ville min Trustpilot Guard lyse mørkerødt og på grund af de dårlige anmeldelser advare mig kraftigt mod virksomheden.
Som resultat af forbrugernes stigende share of voice bliver negativ kundetilfredshed et større og større problem for markedsførere. Således bliver aggressive online Push Marketing strategier, hvis de bygger på en negativ Net Promoter Score, i stigende grad besværliggjort af intelligente browsere og oplyste forbrugere.
Som Kotler siger om vigtige megatrends på sin hjemmeside:
“Companies must pay attention to the fact that customers are getting more educated and have better tools such as the Internet at their disposal to buy with more discrimination. Power has been passing from the manufacturer to the distributor, and now is passing to the customer. The customer is King.”
Èt tal bestemmer din virksomheds potentiale på Facebook: Net Promoter Score
Dette indlæg handler faktisk om kundetilfredshed – som et mål i sig selv, men i høj grad også som et marketing-redskab. Jeg forsøger således her at forklare, hvorfor ”tilfredse kunder er den bedste reklame”. Men indlægget handler selvfølgelig også om Facebook, for det er der forbrugerne er online, og det er der de kommunikerer med hinanden og med virksomhederne lige nu. Derfor er Facebook interessant for jeres virksomhed, men kun hvis det kan bidrage til bundlinjen.
Et enkelt spørgsmål til virksomhedens kunder giver jer et billede af, hvor godt I vil klare jer på Facebook:
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [virksomhed x / brand x] til en ven eller kollega?
Fra Netpromoter.com, som ejer varemærket NPS
Net Promoter Score (NPS) bruges til at måle, om en virksomheds kunder er så tilfredse med virksomheden (eller et produkt), at de vil anbefale den til andre. Dermed har NPS stor betydning for ens virale spredningsfaktor (positivt så vel som negativt).
NPS udregnes på baggrund af et spørgsmål til ens kunder, om sandsynligheden på en skala fra 0-10 for, at kunden vil anbefale produktet/virksomheden. (Derefter kan virksomheden, for at få nyttig feedback, stille forbrugeren et åbent spørgsmål til, hvad der kunne give virksomheden en højere score.)
NPS er % promoters (dem der giver 9 eller 10) fratrukket % detractors (dem der giver 1-6). Normal NPS ligger mellem 10-30 %, mens nogle brands er væsentligt højere som fx Harley-Davidson (81%), Amazon (73%) og eBay (71%).
Hvad fortæller NPS?
Virksomhederne kan således bruge deres NPS til at vurdere, hvor positivt forbrugerne taler om dem og dermed få et billede af, hvordan virksomheden vil blive modtaget på sociale netværk som Facebook.
Hvis ens virksomhed ligger i den gode ende af NPS-skalaen, bør virksomheden gøre alt for at facilitere forbruger-til-forbruger og forbruger-virksomhed-forbruger kommunikation. Rådet lyder altså: opret profiler på Facebook og Twitter og lav en strategi for at udnytte virksomhedens positive sociale graf.
Hvis virksomheden derimod ligger i den dårlige ende af NPS-skalaen, bør man først arbejde på at få tilfredse kunder og dermed en bedre NPS score, før man ligefrem faciliterer og lægger navn til at forbrugerne ytrer deres overvejende negative oplevelser med ens brand. Virksomheder med utilfredse kunder skal dog ikke regne med at kommunikationen ikke foregår, blot de stikker hovedet mellem benene, så opgaven med at rette op på kundetilfredsheden skal have allerhøjeste prioritet, hvis virksomheden vil vækste i informationssamfundet 2.0.
Baggrund: udviklingen fra en-til-mange til mange-til-mange markedskommunikation
I de sidste mange år er virksomhedens traditionelle share of voice (bl.a. via reklamemateriale og hjemmeside) af den totale markedskommunikation faldet betydeligt. Derimod får forbrugernes egne vurderinger og anbefalinger mere og mere share of voice transmitteret online via fora, emails, blogs, videoer og til ens netværk på Facebook via statusbeskeder, Grupper/Pages, billeder og så videre. Virksomhederne er faktisk inviteret med i samtalen på de sociale netværk, hvis de følger normerne om at være åbne, lyttende og talende, som allerede blev beskrevet tilbage i 1999 i the Cluetrain Manifesto.
Undersøgelser viser at forbrugere i højere grad bliver interesserede i produkter, hvis de læser om produkterne på brugerfora, end hvis de læser om dem på virksomhedernes hjemmesider. Som modsætning til virksomhedens utroværdige marketing-lingo, sagde forbrugerne i en undersøgelse ”that they did not consider information about a company junk if it came from a person that they know.” Flere og flere forbrugere taler med andre forbrugere, og endnu flere forbrugere tuner ind på ”forbrugerkanalen” via Google, når de skal evaluere forskellige brands.
Så forbrugernes kommunikation om produkter er i stigende grad en vigtig om end ukontrollerbar marketingkanal for virksomhederne i takt med at forbrugernes share of voice stiger. Derfor er det for det første vigtigt, at forbrugerne vil anbefale ens produkter og for det andet, at det er gjort nemt for dem at videregive deres anbefaling på den måde, de ønsker at gøre det.
Vores NPS er under middel – hvad gør vi?
Virksomheden kunne overveje at bruge de sociale medier aktivt til at ændre deres omdømme som fx Comcast forsøger det på Twitter under profilen Comcastcare, hvor de hjælper kunder med de små 140-tegns beskeder, som alle andre også kan læse med på. Virksomheden viser at de gør noget ved deres kundeservice og samtidig lærer de hvilke problemer deres kunder har, da ikke alle kunder gider bruge virksomhedens egne kundeservice-kanaler.
En undersøgelse fra 1986 viste at kun 5 % af de utilfredse kunder klagede til virksomheden og resten ikke vidste hvor de skulle klage og om det kunne betale sig, og derfor stoppede de med at købe. En anden undersøgelse viser imidlertid at 95 % vil købe hos virksomheden igen, hvis deres klage blev behandlet hurtigt og de vil endda fortælle gennemsnitligt 5 andre forbrugere om deres gode oplevelse og dermed sprede positiv WOM.
Comcast har med deres Twitter-kundeservice forsøgt at sætte strøm til denne WOM-mekanisme. Adskillige artikler på nettet anerkender Comcast for at monitorere forbrugernes kommunikation på nettet i form af blogs og tweets. En søgning på Comcast på search.twitter.com viser dog, at Comcasts stadig har ret utilfredse kunder, men til gengæld svarer Comcast nu på kritikken, hvor det er muligt. Hvis Comcasts kunder brokker sig over et løsbart problem, så skriver Comcast til dem med et løsningsforslag via ComcastCare eller en af deres andre profiler og andre forbrugere kan følge med i, hvordan problemet løses. Hvor det er muligt skal løsninger selvfølgelig arbejdes ind i den løbende produktudvikling, så kunderne ikke oplever de samme problemer igen og igen.
I dag gør virksomhederne det meget nemmere for kunderne at klage, og hvis virksomhederne ikke muliggør det selv, så vil andre gøre det som fx Trustpilot eller hadegrupper på Facebook.
Et enkelt spørgsmål til virksomhedens kunder giver jer et billede af, hvor godt I vil klare jer på Facebook:
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [virksomhed x / brand x] til en ven eller kollega?
Fra Netpromoter.com, som ejer varemærket NPSNet Promoter Score (NPS) bruges til at måle, om en virksomheds kunder er så tilfredse med virksomheden (eller et produkt), at de vil anbefale den til andre. Dermed har NPS stor betydning for ens virale spredningsfaktor (positivt så vel som negativt).
NPS udregnes på baggrund af et spørgsmål til ens kunder, om sandsynligheden på en skala fra 0-10 for, at kunden vil anbefale produktet/virksomheden. (Derefter kan virksomheden, for at få nyttig feedback, stille forbrugeren et åbent spørgsmål til, hvad der kunne give virksomheden en højere score.)
NPS er % promoters (dem der giver 9 eller 10) fratrukket % detractors (dem der giver 1-6). Normal NPS ligger mellem 10-30 %, mens nogle brands er væsentligt højere som fx Harley-Davidson (81%), Amazon (73%) og eBay (71%).
Hvad fortæller NPS?
Virksomhederne kan således bruge deres NPS til at vurdere, hvor positivt forbrugerne taler om dem og dermed få et billede af, hvordan virksomheden vil blive modtaget på sociale netværk som Facebook.
Hvis ens virksomhed ligger i den gode ende af NPS-skalaen, bør virksomheden gøre alt for at facilitere forbruger-til-forbruger og forbruger-virksomhed-forbruger kommunikation. Rådet lyder altså: opret profiler på Facebook og Twitter og lav en strategi for at udnytte virksomhedens positive sociale graf.
Hvis virksomheden derimod ligger i den dårlige ende af NPS-skalaen, bør man først arbejde på at få tilfredse kunder og dermed en bedre NPS score, før man ligefrem faciliterer og lægger navn til at forbrugerne ytrer deres overvejende negative oplevelser med ens brand. Virksomheder med utilfredse kunder skal dog ikke regne med at kommunikationen ikke foregår, blot de stikker hovedet mellem benene, så opgaven med at rette op på kundetilfredsheden skal have allerhøjeste prioritet, hvis virksomheden vil vækste i informationssamfundet 2.0.
Baggrund: udviklingen fra en-til-mange til mange-til-mange markedskommunikation
I de sidste mange år er virksomhedens traditionelle share of voice (bl.a. via reklamemateriale og hjemmeside) af den totale markedskommunikation faldet betydeligt. Derimod får forbrugernes egne vurderinger og anbefalinger mere og mere share of voice transmitteret online via fora, emails, blogs, videoer og til ens netværk på Facebook via statusbeskeder, Grupper/Pages, billeder og så videre. Virksomhederne er faktisk inviteret med i samtalen på de sociale netværk, hvis de følger normerne om at være åbne, lyttende og talende, som allerede blev beskrevet tilbage i 1999 i the Cluetrain Manifesto.
Undersøgelser viser at forbrugere i højere grad bliver interesserede i produkter, hvis de læser om produkterne på brugerfora, end hvis de læser om dem på virksomhedernes hjemmesider. Som modsætning til virksomhedens utroværdige marketing-lingo, sagde forbrugerne i en undersøgelse ”that they did not consider information about a company junk if it came from a person that they know.” Flere og flere forbrugere taler med andre forbrugere, og endnu flere forbrugere tuner ind på ”forbrugerkanalen” via Google, når de skal evaluere forskellige brands.
Så forbrugernes kommunikation om produkter er i stigende grad en vigtig om end ukontrollerbar marketingkanal for virksomhederne i takt med at forbrugernes share of voice stiger. Derfor er det for det første vigtigt, at forbrugerne vil anbefale ens produkter og for det andet, at det er gjort nemt for dem at videregive deres anbefaling på den måde, de ønsker at gøre det.
Vores NPS er under middel – hvad gør vi?
Virksomheden kunne overveje at bruge de sociale medier aktivt til at ændre deres omdømme som fx Comcast forsøger det på Twitter under profilen Comcastcare, hvor de hjælper kunder med de små 140-tegns beskeder, som alle andre også kan læse med på. Virksomheden viser at de gør noget ved deres kundeservice og samtidig lærer de hvilke problemer deres kunder har, da ikke alle kunder gider bruge virksomhedens egne kundeservice-kanaler.
En undersøgelse fra 1986 viste at kun 5 % af de utilfredse kunder klagede til virksomheden og resten ikke vidste hvor de skulle klage og om det kunne betale sig, og derfor stoppede de med at købe. En anden undersøgelse viser imidlertid at 95 % vil købe hos virksomheden igen, hvis deres klage blev behandlet hurtigt og de vil endda fortælle gennemsnitligt 5 andre forbrugere om deres gode oplevelse og dermed sprede positiv WOM.
Comcast har med deres Twitter-kundeservice forsøgt at sætte strøm til denne WOM-mekanisme. Adskillige artikler på nettet anerkender Comcast for at monitorere forbrugernes kommunikation på nettet i form af blogs og tweets. En søgning på Comcast på search.twitter.com viser dog, at Comcasts stadig har ret utilfredse kunder, men til gengæld svarer Comcast nu på kritikken, hvor det er muligt. Hvis Comcasts kunder brokker sig over et løsbart problem, så skriver Comcast til dem med et løsningsforslag via ComcastCare eller en af deres andre profiler og andre forbrugere kan følge med i, hvordan problemet løses. Hvor det er muligt skal løsninger selvfølgelig arbejdes ind i den løbende produktudvikling, så kunderne ikke oplever de samme problemer igen og igen.
I dag gør virksomhederne det meget nemmere for kunderne at klage, og hvis virksomhederne ikke muliggør det selv, så vil andre gøre det som fx Trustpilot eller hadegrupper på Facebook.
”For customer-centered companies, customer satisfaction is both a goal and a marketing tool. Companies need to be especially concerned today with their customer satisfaction level because the internet provides a tool for consumers to spread bad word of mouth – as well as good word of mouth – to the rest of the world.” – Kotler, Marketing Management (2009), s. 166
K24-Aarhus, Lærer-studerende - Facebook int. 14
På Facebook siden: Februar 2008
Antal Facebook venner: 150
Tid på Facebook om dagen: 10-20 min.
Hvor ofte: hver anden dag
Tid på nettet om dagen: 30-60 min.
K24 bruger nettet under en time om dagen. Som den eneste informant bruger hun ikke nettet til at læse nyheder, og hun tjekker kun sin mail og Facebook hver anden dag.
Hun bruger meget nettet og især Facebook når hun keder sig. Det tjener altså et rekreativt formål, når hun skal slappe af. Hun deler lejlighed og internet med en veninde. Deres trådløse router har været i stykker et års tid og det betyder at hun skal tilslutte deres fælles LAN-stik til sin bærbar for at gå på nettet. Hvis hun automatisk røg på nettet trådløst, ville hun bruge bl.a. MSN og Facebook meget mere.
Hun blander ikke professionelle kontakter med hendes venner på Facebook. De kan skrive en mail eller ringe, hvis de vil noget. Mailen er vigtigere for hende end Facebook, fordi det er mere seriøse beskeder, som også handler om ens karriere. Som alle andre informanter siger hun, at mobilen er det vigtigste kommunikationsmedie.
Antal Facebook venner: 150
Tid på Facebook om dagen: 10-20 min.
Hvor ofte: hver anden dag
Tid på nettet om dagen: 30-60 min.
K24 bruger nettet under en time om dagen. Som den eneste informant bruger hun ikke nettet til at læse nyheder, og hun tjekker kun sin mail og Facebook hver anden dag.
Hun bruger meget nettet og især Facebook når hun keder sig. Det tjener altså et rekreativt formål, når hun skal slappe af. Hun deler lejlighed og internet med en veninde. Deres trådløse router har været i stykker et års tid og det betyder at hun skal tilslutte deres fælles LAN-stik til sin bærbar for at gå på nettet. Hvis hun automatisk røg på nettet trådløst, ville hun bruge bl.a. MSN og Facebook meget mere.
Hun blander ikke professionelle kontakter med hendes venner på Facebook. De kan skrive en mail eller ringe, hvis de vil noget. Mailen er vigtigere for hende end Facebook, fordi det er mere seriøse beskeder, som også handler om ens karriere. Som alle andre informanter siger hun, at mobilen er det vigtigste kommunikationsmedie.
M29-Aarhus, Marketing-ansvarlig, - Facebook Int. 13
På Facebook siden: September 2008
Antal Facebook venner: 190
Tid på Facebook om dagen: 0-10 min.
Hvor ofte: hver anden dag
Tid på nettet om dagen: 180+ min.
M29 møder jeg på hans arbejdsplads i Århus, hvor der er højt humør på kontoret.
Han var en af de sidste på Facebook – som så mange andre presset af vennerne. Ligesom M28-Stud.arc. bruger han mere end 3 timer om dagen på nettet, fortrinsvis på nyhedsupdate, men under 10 minutter på Facebook. Selv om han deltager i professionelt udviklende netværk offline og læser meget op på de nyeste trends indenfor hans fag online, så bruger han udelukkende Facebook privat. Han overvejer stadig at oprette en LinkedIn-profil til sine professionelle kontakter.
Han abonnerer på nogle faglige nyhedsbreve, men vil ellers helst selv opsøge informationer på virksomheders hjemmesider. Han anså inden og under interviewet Facebook som en del af privatsfæren, som virksomheder ikke skulle bryde ind i. Sidenhen har han dog revideret sin opfattelse, således at han også ser det som en service for forbrugerne at give dem information, der hvor de er.
Antal Facebook venner: 190
Tid på Facebook om dagen: 0-10 min.
Hvor ofte: hver anden dag
Tid på nettet om dagen: 180+ min.
M29 møder jeg på hans arbejdsplads i Århus, hvor der er højt humør på kontoret.
Han var en af de sidste på Facebook – som så mange andre presset af vennerne. Ligesom M28-Stud.arc. bruger han mere end 3 timer om dagen på nettet, fortrinsvis på nyhedsupdate, men under 10 minutter på Facebook. Selv om han deltager i professionelt udviklende netværk offline og læser meget op på de nyeste trends indenfor hans fag online, så bruger han udelukkende Facebook privat. Han overvejer stadig at oprette en LinkedIn-profil til sine professionelle kontakter.
Han abonnerer på nogle faglige nyhedsbreve, men vil ellers helst selv opsøge informationer på virksomheders hjemmesider. Han anså inden og under interviewet Facebook som en del af privatsfæren, som virksomheder ikke skulle bryde ind i. Sidenhen har han dog revideret sin opfattelse, således at han også ser det som en service for forbrugerne at give dem information, der hvor de er.
13. februar 2009
M28-Aarhus, Arkitektstuderende - Facebook int. 12
På Facebook siden: November 2007
Antal Facebook venner: 150
Tid på Facebook om dagen: 0-10 min.
Hvor ofte: en gang om ugen
Tid på nettet om dagen: 180+ min.
Antal Facebook venner: 150
Tid på Facebook om dagen: 0-10 min.
Hvor ofte: en gang om ugen
Tid på nettet om dagen: 180+ min.
M28-Odense, Idrætsstuderende - Facebook Interview 10
På Facebook siden: September 2007
Antal Facebook venner: 500
Tid på Facebook: 20-30 min.
Hvor ofte: Flere gange dagligt
Tid på nettet: 60-120 min.
Antal Facebook venner: 500
Tid på Facebook: 20-30 min.
Hvor ofte: Flere gange dagligt
Tid på nettet: 60-120 min.
11. februar 2009
M24-Odense, HA-studerende - Facebook Interview 9
På Facebook siden: Januar 2008
Antal Facebook venner: 603
Tid på Facebook: 50-60 min.
Hvor ofte: Flere gange dagligt
Tid på nettet: 60-120 min.
Antal Facebook venner: 603
Tid på Facebook: 50-60 min.
Hvor ofte: Flere gange dagligt
Tid på nettet: 60-120 min.
M27-Odense, Økonomi-stud. - Facebook Interview 8
På Facebook siden: August 2007
Antal Facebook venner: 360
Tid på Facebook: 0-10 min.
Hvor ofte: En gang dagligt
Tid på nettet: 30-60 min.
Antal Facebook venner: 360
Tid på Facebook: 0-10 min.
Hvor ofte: En gang dagligt
Tid på nettet: 30-60 min.
3. februar 2009
Salg via reklame kampagne på Facebook
En 24-årig mand fra Odense fortæller om en Facebook Banner Ad, som førte direkte til et salg, videreanbefaling til venner og flere salg. Umiddelbart et eksempel på en kampagne med god konversionsrate, som formentlig kunne hæves endnu mere gennem Social Ads.
I mit interview med M24-Odense beskriver han, hvordan han opdagede billigvoks.dk gennem et banner på Facebook, købte voks over deres webbutik og efter at have oplevet overraskende god service anbefalede siden videre til sine venner (som også har anbefalet den videre).
M24 shopper sjældent over nettet, men i dette tilfælde fik han tillid til billigvoks.dk især i kraft af brugeranmeldelser på Trustpilot.
Vi snakker til sidst i interviewet om fordelene ved at kunne se hvilke webbutikker ens Facebook venner bruger og vil anbefale. Dette kan billigvoks.dk i praksis formidle via Social Ads eller Facebook Connect.
En anden mulighed med stort potentiale (teoretisk set) er Beacon, som dog på trods af informationsfordele for forbrugerne, ikke blev modtaget ret godt da det blev lanceret – især af privacy-grunde.
Jeg har skrevet til billigvoks.dk og spurgt, om de vil dele deres tal på:
I mit interview med M24-Odense beskriver han, hvordan han opdagede billigvoks.dk gennem et banner på Facebook, købte voks over deres webbutik og efter at have oplevet overraskende god service anbefalede siden videre til sine venner (som også har anbefalet den videre).
M24 shopper sjældent over nettet, men i dette tilfælde fik han tillid til billigvoks.dk især i kraft af brugeranmeldelser på Trustpilot.
Vi snakker til sidst i interviewet om fordelene ved at kunne se hvilke webbutikker ens Facebook venner bruger og vil anbefale. Dette kan billigvoks.dk i praksis formidle via Social Ads eller Facebook Connect.
En anden mulighed med stort potentiale (teoretisk set) er Beacon, som dog på trods af informationsfordele for forbrugerne, ikke blev modtaget ret godt da det blev lanceret – især af privacy-grunde.
Jeg har skrevet til billigvoks.dk og spurgt, om de vil dele deres tal på:
- Conversionrate (hvor mange klik på annoncen førte til salg / antal klik)
- CPC (cost per click)
- CPS (hvad koster et salg: samlet salg / samlet kampagnepris. Eller: CPC / Conversionrate * 100)
- ROI (CLV / CPS. Customer Lifetime Value / Cost per sale. Customer Lifetime Value er et estimeret tal på den gennemsnitlige værdi af en ny kunde.)
23. januar 2009
M30, Medie-studerende - Facebook Interview 7
(optaget nov-08)
Benjamin, 30, Medie-studerende
Benjamin bruger mest sin mail og går kun på Facebook et par gange om ugen. Han deltager ikke selv med daglige opdateringer og tjekker heller ikke nyhedsfeedet flere gange om dagen som fx Rasmus. Typisk tjekker han via sin mail, om der er en grund til at gå ind på Facebook.
Han synes først og fremmest at Facebook er rigtig godt til at danne grupper og arrangere events, men hvis han alligevel er inde og tilmelde sig et event, kan han da godt finde på lige at tjekke nyhedsfeedet for sjovs skyld og er egentlig meget glad for at nogen gør det levende – så slipper han også for det.
Han opdaterer sig på professionelle emner på Kommunikationsforum og bruger ellers Myspace til at blive inspireret på ny musik. Han har arbejdet med et community på Facebook for Soundvenue, som fungerer som platform for events og lanceringer af nye produkter.
På Facebook siden: Maj 2007
Antal Facebook venner: 200+
Tid på Facebook: 10-20 min.
Tid på nettet: 60-120 min.
Benjamin, 30, Medie-studerende
Benjamin bruger mest sin mail og går kun på Facebook et par gange om ugen. Han deltager ikke selv med daglige opdateringer og tjekker heller ikke nyhedsfeedet flere gange om dagen som fx Rasmus. Typisk tjekker han via sin mail, om der er en grund til at gå ind på Facebook.
Han synes først og fremmest at Facebook er rigtig godt til at danne grupper og arrangere events, men hvis han alligevel er inde og tilmelde sig et event, kan han da godt finde på lige at tjekke nyhedsfeedet for sjovs skyld og er egentlig meget glad for at nogen gør det levende – så slipper han også for det.
Han opdaterer sig på professionelle emner på Kommunikationsforum og bruger ellers Myspace til at blive inspireret på ny musik. Han har arbejdet med et community på Facebook for Soundvenue, som fungerer som platform for events og lanceringer af nye produkter.
På Facebook siden: Maj 2007
Antal Facebook venner: 200+
Tid på Facebook: 10-20 min.
Tid på nettet: 60-120 min.
21. januar 2009
M27, Udvikler - Facebook Interview 6
(interviewet er optaget nov-08)
Rasmus, 27, Udvikler
Rasmus var blandt de første på Facebook i Danmark. En af hans kollegaer, som er nordmand, havde længe anbefalet sitet og prikket til hans nysgerrighed. Da han selv kom på, gjorde han også en aktiv indsats for at sprede sitet til sit netværk.
Rasmus bruger meget tid på nettet og er first mover når det gælder nye sider og teknologier. Han bruger nettet til stort set alt: nyheder, informationssøgning, shopping og spil. Han deltager aktivt i to fora for sine hobbyer: poker og vandski.
Han tjekker Facebook flere gange dagligt for at følge med i, om der er kommet spændende nyt i nyhedsfeedet. Han bekymrer sig om hvordan det, der står om ham og de billeder han bliver tagget i, præsenterer ham som person – især overfor mennesker som han har professionel omgang med.
Rasmus, 27, Udvikler
Rasmus var blandt de første på Facebook i Danmark. En af hans kollegaer, som er nordmand, havde længe anbefalet sitet og prikket til hans nysgerrighed. Da han selv kom på, gjorde han også en aktiv indsats for at sprede sitet til sit netværk.
Rasmus bruger meget tid på nettet og er first mover når det gælder nye sider og teknologier. Han bruger nettet til stort set alt: nyheder, informationssøgning, shopping og spil. Han deltager aktivt i to fora for sine hobbyer: poker og vandski.
Han tjekker Facebook flere gange dagligt for at følge med i, om der er kommet spændende nyt i nyhedsfeedet. Han bekymrer sig om hvordan det, der står om ham og de billeder han bliver tagget i, præsenterer ham som person – især overfor mennesker som han har professionel omgang med.
- Antal Facebook venner: 200+
- Tid på Facebook: 50-60 min.
- Tid på nettet: +180 min.
Abonner på:
Opslag (Atom)
